Customer Engagement & Succes Medewerker @ Helpper

Voltijds – Antwerpen – Proactieve matchmaker met een warm hart

Bij Helpper bouwen we aan een samenleving waarin mensen met een hulpvraag op een eenvoudige, betaalbare en persoonlijke manier de ondersteuning vinden die ze nodig hebben. We brengen hen in contact met geëngageerde helppers in de buurt die hen helpen bij dagelijkse taken. 

Zo maken we elke dag het verschil. En daar hebben we jou voor nodig!

✍️ Wat ga je doen?

Als Customer Engagement & Success Medewerker ben jij de brug tussen onze gebruikers, partners en onze interne teams. Je combineert warme klantenopvolging met proactieve outreach en relatiebeheer. Jij bent de persoon die mensen in beweging zet én begeleidt.

🎧 1. Customer Success (30%) – de stem en het hart van Helpper

• Je werkt wekelijks mee in het Customer Success Team (vaste dag op donderdag).

• Je beantwoordt inkomende oproepen, mails en tickets op een warme en oplossingsgerichte manier.

• Je begeleidt klanten bij het gebruik van ons platform en zorgt voor een sterke onboarding.

• Je communiceert helder en empathisch – ook met minder digitale gebruikers.
  

📞 2. Outreach & Activatie (30%) – jij zet mensen in beweging

• Je voert matching calls met gebruikers die hulp zoeken of aanbieden. Jij bent een matchmaker die niet rust tot je een goede match gevonden hebt tussen hulpvrager en helpper.

• Je doet churn calls om twijfelende klanten of afhakers opnieuw te activeren.

• Je weet mensen te enthousiasmeren en overtuigen van het verschil dat Helpper maakt.

• Je denkt mee over hoe we nog beter kunnen inspelen op de noden van onze doelgroep.
  

🚀 3. Community & Partner Development (40%) – zichtbaarheid & groei

• Je vertegenwoordigt Helpper op het terrein, dicht bij onze klanten: denk aan huisbezoeken, infomomenten (digitaal en live), beurzen of lokale evenementen.

• 1 dag per week ben je beschikbaar voor huisbezoeken bij onze gebruikers.

• Je gaat actief op zoek naar organisaties (lokale dienstencentra, apotheken, artsen, welzijnsinitiatieven...) die onze doelgroep bereiken en bouwt duurzame samenwerkingen uit.

🎁 Wat bieden wij jou?

Naast een voltijdse functie (38u/week) bieden wij jou:

• Een mooi salaris, aangevuld met extra-legale voordelen.

• Een job met échte impact – jouw werk verandert levens.

• Een bedrijfscultuur waarin je kan meedenken, bouwen en groeien.

• Flexibiliteit in werkvorm (kantoor, thuis, in the field).
  
  

🎁   Helpper biedt

Naast een concurrerend salaris, bieden we veel meer dan alleen een loonstrookje. Bij Helpper maak je deel uit van een inspirerende, dynamische werkomgeving, waar innovatie en samenwerking de kern vormen van alles wat we doen. Je krijgt echte groeikansen, zowel persoonlijk als professioneel, met toegang tot voortdurende leer- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Dit is je kans om deel uit te maken van een team dat bouwt aan technologie die een betekenisvolle, positieve impact heeft op het leven van mensen die het nodig hebben. Je komt terecht in een team dat zich elke dag inzet om een product te creëren dat er echt toe doet.

🚀 Wil je impact maken en je talent inzetten in een organisatie die draait om échte verandering? Solliciteer vandaag nog en laat ons zien hoe jouw gedrevenheid Helpper nog sterker kan maken!

Jij bent een warme communicator met commerciële flair. Je krijgt energie van contact met mensen én van het behalen van resultaat. Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en bouwt vlot relaties op – met klanten én partners.

✅ Jij:

• Bent niet bang om de telefoon op te nemen of bij iemand langs te gaan.

• Overtuigt met empathie en enthousiasme – zonder te pushen.

• Zoekt steeds naar de juiste match en laat niet los tot die er is.

• Denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel bij vragen of klachten.

• Communiceert helder in het Nederlands (kennis van Frans is een plus).

• Je kan werken met digitale en/of Office tools.

• Hebt ervaring in customer success, accountmanagement, sales of communitywerk – ervaring in zorg is een plus maar geen vereiste.